Evolucija upravljanja s strankami v enem sistemu

7.12.2025

Podjetja se danes soočajo z izzivom, ki tiho odnaša prihodke: razdrobljeni podatki, izgubljena povpraševanja in neurejena prodajna komunikacija. Na petem Digitalnem Masterclassu je Uroš Žohar iz podjetja Intera predstavil, kako lahko sodoben CRM postane temelj urejenih procesov ter odpravi najpogostejše napake, ki zavirajo rast.

Na omenjenem webinarju je bila predstavljena rešitev Intrix CRM, namenjena podjetjem, ki želijo urediti ključne prodajne procese: od baze strank do ponudb in reklamacij. Predstavitev je ponudila praktičen vpogled v to, kako CRM izboljša odzivnost, skrajša prodajni cikel in zagotovi popolno sledljivost komunikacije, kar je še posebej ključno za logistična podjetja.

Kdo je Intera in zakaj CRM tudi v logistiki

Intera je uveljavljeno slovensko podjetje z več kot 50 zaposlenimi, ki svojo rešitev Intrix uspešno uporablja tako na domačem kot širšem regionalnem trgu. 

Žohar je izpostavil, da je bil CRM včasih razumljen kot nadzorno orodje, danes pa ga podjetja vedno bolj prepoznavajo kot kritično podporo prodajnim ekipam, kjer prihajajo pobude za uvedbo pogosto “od spodaj navzgor”.

Največji izziv: razdrobljeni podatki in nepregledni procesi

Kot poudarja Žohar, je problem vedno isti: “Podatki so po telefonih, Outlookih, zvezkih in mapah. Ko ni enotne baze, podjetje ne more vedeti, kaj se dogaja s strankami.”

Ta razdrobljenost pomeni: dvojno delo, izgubljena povpraševanja, neučinkovito planiranje, višji stres, slabšo izkušnjo strank in nezmožnost kakovostnega vodenja prodajnega lijaka.

Ključne prednosti Intrix CRM

1. Centralna baza strank in kontaktov
   Vse informacije: podjetja, kontaktne osebe, zgodovina komunikacije, dokumenti se nahajajo v eni platformi. Nič več izgubljenih vizitk in e-mailov.
2. Sledljiv prodajni proces 
   Vsako povpraševanje ima jasno fazo, odgovornega, roke in opombe. Podjetje vedno ve, kaj se premika.
3. Avtomatizacija ponudb in pogodb 
   Sistem omogoča generiranje ponudb in pogodb v nekaj sekundah, z možnostjo povezave na ERP ter elektronskim podpisom.
4. Koledar aktivnosti za celotno ekipo 
   Integrirani koledar in opomniki zagotavljajo red in odgovornost ter odpravljajo pozabljene klice in nerealizirane dogovore.
5. Evidenca reklamacij
   Podjetja lahko vodijo reklamacije na strukturiran način: vrste reklamacij, fotografije, statusi, odgovorni, roki. Podatki omogočajo analitiko in izboljšave.

 "CRM ni samo orodje. Je odločitev, da želimo urejenost. Brez tega digitalna preobrazba ne more uspeti," je poudaril Uroš.

CRM ni več opcija, temveč nujen gradnik digitalne preobrazbe prodaje in logistike. Podjetja, ki uredijo svoje podatke, lahko bistveno izboljšajo odzivnost, napovedovanje in koordinacijo med oddelki.

Digitalni Masterclass se nadaljuje 9. januarja 2026, ko bomo predstavili dve novi rešitvi, namenjeni pospeševanju digitalne preobrazbe v slovenski logistiki in industriji.

Celoten nabor posnetkov Digitalnega Masterclassa: Rešitve v praksi je na voljo članom z naprednim ali ekskluzivnim članstvom. Ob koncu leta je pravi čas, da preverite in preoblikujete svoj paket članstva – tako, da bo v letu 2026 podpiral vaše ambicije, razvoj kompetenc in digitalno preobrazbo vašega podjetja.